Los usuarios que recibirán la devolución se encuentran en los departamentos de Antioquia, Boyacá, Caldas, Caquetá, Cauca, Cundinamarca, Huila, Nariño y Tolima. Se resalta que esta medida no es una sanción. Alcanos responde a la Resolución.
La Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios (Superservicios) impuso a Alcanos un Programa de Gestión para que ajuste la tarifa del servicio público de gas natural correspondiente a los consumos facturados con sobreprecio desde enero hasta que se aplique la corrección, y que devuelva a los usuarios los montos de los cobros indebidos.
La Superservicios encontró que Alcanos incrementó las tarifas en 51% a partir del consumo de enero con efectos hasta la fecha, pero que esta alza no estaba justificada puesto que la empresa contaba con las reservas suficientes de gas natural nacional para suplir la demanda esencial.
“Revisando la facturación y la información comercial reportada por la empresa, la Superintendencia encontró que Alcanos disponía de suficiente gas contratado con ECOPETROL, pero que decidió reportar de forma irregular una disponibilidad menor e insuficiente con el propósito de justificar la importación de gas con destino a la demanda residencial”, señala la entidad en un comunicado.
Dado que el gas importado tiene un precio mayor, este hecho le sirvió de argumento para incrementar las tarifas.
“Esta conducta viola la regulación tarifaria del servicio público de gas combustible por redes establecida en la Resolución CREG 137/13 y constituye un incumplimiento de la obligación de prestar de forma eficiente el servicio público domiciliario a más de un millón de usuarios en Antioquia, Boyacá, Caldas, Caquetá, Cauca, Cundinamarca, Huila, Nariño y Tolima”, agrega la entidad de vigilancia.
El programa impuesto tiene como objetivo proteger los derechos de los usuarios ordenando a Alcanos recalcular las tarifas, devolver el 100% de las sumas cobradas en exceso e incorporar disposiciones de gobierno corporativo encaminadas a garantizar que Alcanos no vuelva a incurrir en cobros indebidos.
Además, la Superservicios ordenó iniciar un proceso sancionatorio y remite copias a los entes de control, a la Superintendencia de Industria y Comercio y a la Fiscalía General de la Nación.
Respuesta de Alcanos
En un comunicado a la opinión pública, Alcanos de Colombia señaló “que, mediante los mecanismos que estipula la ley, lograremos aclarar que Alcanos no ha incurrido, ni promueve la especulación, ni prácticas contrarias a la ética empresarial.”
La empresa indicó que, frente a la Resolución de la Superservicios, recibida el 22 de mayo, “la empresa ha dado respuesta clara, precisa y oportuna a la SSPD en requerimientos anteriores y visita realizada por esta entidad, indicando las razones por las cuales la empresa debió recurrir a la compra de gas natural importado.”
Alcanos recordó que las tarifas cobradas resultan de la aplicación de la Regulación de la CREG, que contempla la atención del servicio a todos los usuarios de la empresa. “Conforme a lo anterior, no está incumpliendo la regulación ni normatividad vigente, teniendo en cuenta que la contratación de gas importado tuvo como principal objetivo cubrir el déficit de gas a partir del mes de diciembre 2024 para garantizar la prestación continua e ininterrumpida del servicio sin excepción alguna”.
Y resaltó que ha adelantado, con la debida diligencia, los procesos necesarios para adquirir el gas natural al precio más bajo del mercado en medio de las ofertas existentes, dando prioridad al interés de los usuarios.
Finalmente, indicaron que “reconocemos y respetamos plenamente el rol de la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios en las labores de inspección, vigilancia y control, por lo que mantenemos abiertos todos los canales institucionales para la revisión y defensa de nuestras actuaciones, dentro del marco legal establecido. Sin embargo, nos reservamos el derecho de ejercer nuestra defensa para preservar la reputación construida durante estos 47 años, motivo por el cual interpondremos los recursos y acciones legales correspondientes.”