Enel-Emgesa lanza nuevo portal web para el servicio de sus clientes

Un diseño renovado y más intuitivo, además de nuevas funcionalidades, hacen parte de la modernización de la página web para clientes de la compañía. La renovación del portal de servicio al cliente hace parte de la transformación digital que adelanta Enel-Emgesa, en todos los niveles estratégicos de la organización.

8 de febrero de 2021.   Alineada con su proceso de transformación digital, Enel-Emgesa lanzó para sus Grandes Clientes, un nuevo portal web, totalmente renovado y más intuitivo, donde los usuarios pueden acceder a más servicios, trámites e información para el seguimiento y control de su gestión energética.

Dentro de las novedades, los clientes pueden encontrar funcionalidades relacionadas con el acceso que ahora es personal y auto gestionable, la administración de los usuarios, la facturación histórica, estadísticas de consumo e Informes del Mercado Energético del SIN.

Para el gerente de Energy Management de Enel-Emgesa, Fernando Gutierrez Medina “el nuevo sitio web hace parte de la estrategia de innovación y transformación digital de la Compañía, que en este caso plantea mejorar la experiencia digital de nuestros clientes, para facilitar los trámites, el seguimiento, el control del consumo, y el suministro de información de calidad”.

Los usuarios pueden consultar el estado de los embalses, el precio de bolsa de la energía y datos de comportamiento de la demanda. Así mismo, tienen la posibilidad de consultar y descargar el informe de desempeño del contrato, en el cual pueden comparar el precio negociado con el precio de bolsa y con el precio alternativo del Mercado Regulado.

Así, la calidad de la información se traduce en uno de los grandes valores de la renovación, además de la visualización de consumos de energía (activa, reactiva y factor de potencia) que podrán descargar mes a mes, un año hacia atrás.

En relación con el acceso, la novedad radica en que los clientes pueden darse de alta ellos mismos y, también, crear, consultar o eliminar los usuarios que requieran sin ninguna restricción.

En facturación, los usuarios ahora tienen la posibilidad de descargar sus facturas históricas de energía y de servicios técnicos. Adicionalmente, tienen la opción de programar el envío de alertas por email cuando se genere una factura.

“A partir de ahora queda disponible el nuevo portal web para nuestros grandes clientes, con quienes tenemos el constante compromiso de trabajar para fortalecer nuestra propuesta de valor a través de innovación y calidad en la información”, concluye Fernando Gutierrez Medina.